BEĞENDİĞİM ÜRÜNÜ SİPARİŞ VERMEK İÇİN NE YAPMALIYIM?

Sitemizde beğendiğiniz ürünü satın almak için ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetinize eklediğiniz ürünleri kontrol ederek ödeme adımlarına geçebilir, teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek siparişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişinizin kargoya verilmediği durumlarda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargo sürecine giren siparişler için iptal işlemi mümkün olmamakla birlikte, cayma hakkınız kapsamında iade prosedürü uygulanabilmektedir.

info@dermokoz.com mail adresine siparişiniz numaranız ile siparişinizi iptal etme nedenini belirterek mail atmanız yeterlidir.

SİPARİŞİMİN SADECE ŞAHSIMA ve GİZLİ PAKET OLARAK GÖNDERİLMESİ İÇİN NE YAPMALIYIM?

Müşterilerimizin gizliliği önceliğimizdir. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz yalnızca şahsınıza teslim edilmek üzere hazırlanır ve özel paketleme yapılır. Bu işlem için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

SİPARİŞ TESLİMATLARI NERELERE YAPILABİLİYOR?

Türkiye’nin tüm illerine ve anlaşmalı kargo firmalarının hizmet verdiği adreslere teslimat yapılabilmektedir. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz girmeniz, siparişinizin sorunsuz ulaşması açısından önemlidir.

GÖNDERİM ÜCRETİ NE KADARDIR?

Belirlenen alt limitin (1.000 TL ve üzeri) üzerindeki siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilmektedir. Bu tutarın altındaki siparişler için güncel kargo ücretleri ödeme adımlarında otomatik olarak görüntülenmektedir.

TESLİMAT ve FATURA ADRESLERİ

Siparişinizi oluştururken teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Böylece ürünü farklı bir adrese gönderebilir, faturayı kendi adınıza düzenletebilirsiniz.

Teslimatların gecikmesindeki en önemli nedenlerden biri de adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olarak onaylayınız.

TESLİMATTAN KAYNAKLANAN PROBLEMLERLE KARŞILAŞTIĞIMDA NE YAPMALIYIM?

Teslimat sırasında ambalajda hasar veya ürünlerde eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Sonrasında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatabilirsiniz.

SİPARİŞİMDE EKSİK ÜRÜN ÇIKARSA NE YAPMALIYIM?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra eksik ürün fark etmeniz halinde, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz yeterlidir. Konu incelendikten sonra eksik ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir.

FATURAM SİPARİŞİMLE BİRLİKTE TESLİM EDİLMEDİ NE YAPMALIYIM?

Faturanız siparişinizle birlikte gönderilmediği durumlarda, tarafınıza e-fatura/e-arşiv olarak e-posta yoluyla iletilir. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞLERİMİ NASIL TAKİP EDECEĞİM?

DERMOKOZ'dan vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize e-mail yoluyla siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Sitemize üye olarak sipariş verdiğinizde, kargoya verildikten sonra size iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi online olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” sekmesi üzerinden tüm siparişlerinize ait güncel durumu görebilirsiniz.

Sitemize üye olmadan sipariş verdiğinizde, sitemizin alt tarafında yer alan sipariş takip bölümünden, siparişleriniz ile ilgili bilgiye ulaşabilir, siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.

SİPARİŞLERİM NE ZAMAN ULAŞIR?

Hafta içi saat 17:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak, siparişiniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

STOK SORUNLARI

Nadiren de olsa siparişini verdiğiniz ürün stokta tükenmiş olabilir. Böyle bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek alternatif ürün, iade veya bekleme seçenekleri konusunda bilgilendirme yapar.

TÜRKİYE DIŞI SİPARİŞ GÖNDERİMİ

Şu an için siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Uluslararası gönderim yapılmamaktadır.

KARGO FİYATLARI ve ÖDEME TİPLERİ